Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ac99

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch tại ac99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo luật hiện hànhHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập theo vùng được phép
ac99 Quy định sử dụng dịch vụ tại ac99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

ac99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm số điện thoại liên kết ví, lịch sử nạp rút, và dữ liệu xác thực. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, phát hiện gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối mã hóa SSL, hạn chế nguy cơ lộ dữ liệu trong quá trình thanh toán.

Xác thực hai bước

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm thời.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân không cần thiết sẽ được xóa theo lịch trình định kỳ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích về quyết định tài khoản, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ac99 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong ngày với các yêu cầu gửi qua live chat hoặc email.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, tình trạng xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Có mặt hằng ngày trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Dùng khi cần gửi tài liệu xác minh hoặc khiếu nại chi tiết liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nội dung điều khoản, chính sách giao dịch và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trên trang hỗ trợ, không cần chờ phản hồi.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng tại ac99. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp nhanh hơn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi quy định pháp luật thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Đây là biện pháp xác minh chủ sở hữu tài khoản. Khi rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống kiểm tra ví đầu ra khớp với ví đã dùng để nạp, giúp ngăn giao dịch không hợp lệ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ. Bạn cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.

Chúng tôi gửi thông báo lý do qua kênh liên hệ đã đăng ký. Nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, liên hệ đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu xem xét lại trong vòng 14 ngày.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.